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APP运营 如何提高用户的安全感

2017-11-01 分享

   APP开发固然是一件比较重要的事情,单是后期运营才是根本。留住用户才能产生价值,如何打造良好的用户体验?APP运营怎么提高用户的安全感?安聚尼小编带你一起看看。

  1、从产品层面提高用户安全感

  给用户营造好的视觉环境

  用户的安全感很多时候是在使用产品的时候自己主观上的感受,通常来说是与产品自己本身有关系。把产品视觉做得高大上,产品体验做得好,能够给用户传达安全感。如果同类型的两款APP,其中一款界面看起来简洁舒服、栏目清晰,而另一款APP界面混乱复杂,且没有做机型适配;当用户打开后,哪一款会让用户选择继续使用呢?显然是前者,后者会给用户的感受是山寨、山寨、山寨;因此,一款视觉设计良好的APP能够提高用户的安全感!

  产品用户体验做到位

  用户体验不仅仅只是在界面设计上体现出来,还有一些是隐性存在的,比如产品运行的流畅性、加载速度、服务器的稳定性等等。比如盒子菌使用的有道云笔记,在使用过程中发现内容保存不了,然后就就卡住了,而原因是服务器崩溃,这种现象也不是第一次了。在系统恢复好之后,盒子菌重新了发现写的内容有一部分不见了!这件事让盒子菌对有道云笔记的安全感直线下降!

  PS:没错,就是你现在正在看的这篇内容,这是第二个版本了,第一个版本写了然后不翼而飞了!

  因此产品架构、风控机制、防御机制等系统的稳定性,能够让产品运行起来稳定流畅,也能给用户带来潜在的安全感;

  不要强迫用户

  大数据时代,对用户进行精细化运营非常重要,需要对用户进行标签化管理,当然,这一切需要基于丰富的用户数据。但有的产品显得操之过急,演变成强迫用户,让用户产生心理抗拒。比如现在很多APP,必须注册才能使用。对于用户而言,安全感是当打开APP后,能够感觉到APP开发者对细节体验或者是隐私保护的诚意。

  在《产品运营角度谈:APP如何赢得女人心》一文中为运营者详细说到”大姨吗”APP是怎样突破女性使用者的第一道心理防线,给女性用户到来一种安全感。其中很重要的一点,就是不强迫用户填各种关于个人的信息资料,就可以直接进行APP的功能使用。通过对女性信息的保密,让女性客户感觉到安全。

APP运营 如何提高用户的安全感

  2、从运营层面提高用户安全感

  提供好的产品和服务

  好的产品和服务是给用户安全感最好的方法。比如某个电商APP,如果用户购买产品后使用出现问题(比如洗面奶洗烂了脸、保健品吃了没有效果、商品快过期等等),这种情况下谈何安全感!?这种靠夸大其词的APP产品没有让用户信任,在互联网中也就生存不下去!

  好文案+正确的场景能提高用户安全感

  文案是有力量的,利用文案能给用户带来安全感。当然,好的文案还需要有正确的场景传达给用户。而APP启动页则是成为运营者的首选,在启动页中通过文案,给用户营造安全感;比如:

  ①唯品会:全球精选,正品特卖;告诉用户,唯品会商品是正品的,而且是特卖价格!意思就是在唯品会,能够便宜买到好货!

  ②爱钱进在APP启动页文案中,重点加粗了“安全感“三个字;

  ③陆金所APP在启动页文案中,重点对“信赖“两字进行颜色区分

  PS:爱钱进和陆金所等金融理财APP,给用户传递安全感的方式简单粗暴有力;

  用户的不安全感,很多时候是来自于对陌生产品的主观感受。通过启动页的文案,让用户对你的产品更加信任,能够减少新用户的流失;

  俗话说得好:得人心者得天下;APP产品给用户营造一个安全的使用环境,再加上实用性强的功能,男女老少都会通吃的!一个深得用户喜欢的产品,需要产品和运营共同的努力,缺一不可。

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